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蟹卡蟹券,提货不方便,门店买可能更实惠!!

来源:未知 时间:2022-10-04 14:34
又到金秋吃蟹的季节,国庆假期,蟹卡蟹券成消费热点。《中国消费者报》就此开展体验调查。
 
  9月23日,苏州阳澄湖大闸蟹开捕节举行,与此同时,其他各类湖、河蟹也陆陆续续“爬”上消费者餐桌。《中国消费者报》记者在京东、天猫、拼多多等电商平台看到,各种标称阳澄湖大闸蟹、盘锦稻田蟹等知名地标产品螃蟹的礼卡礼券销售火爆,价格从200元左右到数千元。
 
  除了线上平台外,盒马鲜生等线下实体店超市也有蟹卡蟹券销售,线上预约,快递配送。
 
  《中国消费者报》调查发现,随着生鲜冷链物流的完善,蟹卡蟹券越来越倾向于“线上预约,冷链快递”,且多数承诺“死蟹包赔”,如果配送的螃蟹是死的,消费者需要将死蟹和快递单拍照,一定时间内发送给客服,通过审核即可理赔。但《中国消费者报》在电商平台的评论区也看到,有消费者抱怨联系不上客服、客服回复慢,导致未能顺利索赔。
 
  蟹卡蟹券价格是否真的实惠,提货是否方便,售后服务如何?《中国消费者报》选择三个品牌,进行了体验测试。
 
  品牌一:蟹状元
 
  测试结果:
 
  官网无优惠报价高
 
  电商平台价格更便宜
 
  数字型号让消费者误解
 
  阳澄湖大闸蟹品牌“蟹状元”宣称有110余家直营门店,遍及全国30个省市自治区。经《中国消费者报》调查,“蟹状元”销售大闸蟹主要有“线上购买蟹卡蟹券,线下门店提货”“线上购买蟹卡蟹券,线上提货快递邮寄”以及“线上直接购买现货,快递邮寄”三种方式。线下实体店目前只提供提货服务,不能现场买蟹。
 
  10月3日的“蟹状元”官网显示,其销售的大闸蟹产品有7类搭配共20种型号:
 
  价格最低的为雄蟹3两、雌蟹2两的“精品三对(6只装)”的388型,官网显示售价为388元;
 
  价格最高的为雄蟹6两、雌蟹4.5两的“至尊五对(10只装)”的4698型,官网售价4968元。
 
  型号介绍区域的最下方,有一行小字写着“数字型号不代表价格”。但是,《中国消费者报》发现,除了1888型和3188型有优惠外,其他18种型号产品的价格和型号一致。
 
  在电商平台的“蟹状元”官方旗舰店上,与官网型号相同的大闸蟹产品,价格大多更低。
 
  以998型为例:
 
  官网显示价格为998元;
 
  在天猫平台的“蟹状元食品旗舰店”标示价格为559元;
 
  京东平台的“蟹状元生鲜官方旗舰店”标示价格为598元。
 
  型号和价格之间到底什么关系?10月2日,《中国消费者报》通过电商平台”蟹状元食品旗舰店”支付400多元下单购买了798型大闸蟹(官网显示售价798元)的卡券,并在蟹状元大闸蟹海鲜大礼包海淀店顺利提到了蟹。
 
  提货时,店内工作人员表示,“798”等数字型号和价格其实没关系,官网上的部分大闸蟹产品的型号数字和价格一致,是因为官网无优惠活动,是原价,而电商平台价格相对较低则是因为有优惠活动,不同电商平台的同型号的大闸蟹价格也不相同。
 
  来该店提货的消费者肖女士表示:“我今年选大闸蟹的时候看到了998型,以为售价998元,这个价格也能接受,但后来在电商平台上一看,同型号的售价不到600元,便宜好几百元,感觉优惠了很多,就直接下单了。”
 
  品牌二:蟹满堂
 
  测试结果:
 
  线下门店可直接购蟹
 
  价格比蟹卡更实惠
 
  未预约可能提不到指定型号
 
  “蟹满堂”也是一家全国性的阳澄湖大闸蟹连锁品牌,宣称有直营门店150多家。其销售方式有“购买实体蟹卡蟹券+快递送货”“购买实体蟹卡+线下门店提货”“线下门店直接购买”等。
 
  《中国消费者报》在其官方网站上发现,官方定制的蟹卡共有11个数字型号,诸如498型、888型、3888型、5888型等,但这些数字型号都未标明价格。
 
  在短视频平台“蟹满堂官方旗舰店”,数字型号标列了相应价格,如498型的价格是368元,888型是666元,5888型是4488元。向客服询问“498型、888型是啥意思,是原价吗?”客服做出了肯定的回答。
 
  10月2日,《中国消费者报》记者在该短视频平台“蟹满堂官方旗舰店”下单购买了一款498型,该型号对应6只大闸蟹(公蟹3.2两,母蟹2.2两,各三只),购买后自动发来一个作为使用凭证的二维码。据介绍,消费者需要通过私信方式,和客服核销无误后,蟹满堂会根据消费者登记的地址寄送实体卡,消费者也可根据核销码去线下门店提货或要求上门配送。在线下门店消费后可开具发票。
 
  10月3日上午,《中国消费者报》记者来到“蟹满堂”位于北京市房山区良乡的线下门店提货。在这里,《中国消费者报》记者看到,水缸里养着各种不同重量的鲜活螃蟹,价格也各不相同。例如110克重的母蟹,价格是59元一只,160克重的公蟹,价格是79元一只。
 
  门店工作人员告诉《中国消费者报》记者,所谓的498型、888型只是对应螃蟹数量、重量、雌雄等套餐的名称,并不代表价格,这款498型对应6只螃蟹,但由于没有提前预约,当天店里3.2两的公蟹数量不够,无法提货。且记者付款后获得的二维码需兑换实体蟹卡,要从苏州寄过来,才能提货。她建议,不如退掉蟹卡,在实体店直接购买螃蟹,价格更加实惠。线下直接购买6只以上可以打8折,买7只送一只,买8只送两只。
 
  《中国消费者报》记者做了一个简单的计算,59元一只的母蟹,打8折是47.2元,3只需要141.6元;79元一只的公蟹,打8折是63.2元,3只需要189.6元,合计331.2元,而同样重量、数量、雌雄的498型蟹卡,价格是368元。如果买得多,价格还能更便宜,如8只螃蟹的688型蟹卡价格是508元,而实体店直接购买同样的8只,只需花394.4元。
 
  《中国消费者报》记者最终在实体店直接购买了6只母蟹。已购的蟹卡也顺利退掉,所付价款实时原路径退款到账。《中国消费者报》记者随后进行了检查,6只螃蟹都能存活,重量也基本符合要求,但有一只无防伪扣。
 
  品牌三:蟹都汇
 
  测试结果:
 
  电商平台销售的蟹卡更便宜
 
  蟹卡部分型号实体店无货
 
  退卡退款很麻烦
 
  “蟹都汇”也是一家全国连锁的阳澄湖大闸蟹品牌,据其官网介绍,全国有数百家门店覆盖200个城市,所发行的蟹卡全国门店一票通兑。
 
  10月1日,《中国消费者报》在蟹都汇京东自营旗舰店花费458元购买了一款“经典款468型”的蟹卡,可兑换3两重的公蟹和2.5两重的母蟹共3对(6只),提货方式有门店提货、微信提货、官网提货和电话提货4种。客服人员表示,支持全国门店自提,收到卡券后去官网查询所在城市的线下门店,持卡到店兑换即可。
 
  10月2日,《中国消费者报》来到了蟹都汇(增光路店)兑换提货。店铺工作人员告诉《中国消费者报》,现在无法兑换套餐中的蟹。线下门店的礼券价格和在线上购买礼券的价格一样,比如798型的礼券,售价就是798元。“门店现在没有公蟹,468型的卡券是按当地门店的标准兑换468元的蟹。”
 
  《中国消费者报》在该店铺里看到柜台上有一张“蟹都汇全国统一零售价目表”,上面标注“150克公蟹:78元一只,125克母蟹:88元一只”,若各买3只价格为507元,在线上购买同等规格套餐的卡券只需要458元。
 
  《中国消费者报》询问,卡券套餐中对应的蟹什么时候会到货?店铺工作人员表示:“不知道,你这是在电商平台买的,跟我们线下的不一样,线下都没有这种套餐。”
 
  店铺工作人员表示:“因为468型的套餐现在都没人要,一般798型、998型、1888型的消费者购买的会多一些。”
 
  《中国消费者报》注意到,店员提供的“2022北京 蟹都汇高端大闸蟹价目表”中共有12种型号的蟹,最便宜的是798型,卡券售价798元一张,最贵的是3999型,卡券售价3999元一张。此外,“全国通用券”中也有600元礼券、1000元礼券、2000元礼券、3000元礼券和5000元礼券等五种类型。
 
  由于线下门店无法兑换到规定套餐中的蟹,10月3日,《中国消费者报》联系蟹都汇京东自营旗舰店在线客服请求退卡退款,客服人员回复称:“刮开密码区域后是不支持退货的。”
 
  《中国消费者报》向客服表示,刮开密码是为了将蟹卡的账号和密码提供给工作人员核销提货,但门店没有蟹卡上的套餐,为何不能退卡?而“蟹都汇”电商旗舰店在商品介绍页面“大闸蟹礼券四大保障”中称:卡券无法按约兑换,核实后可享受最高90元补贴。对此,客服人员表示:“支持线上预约邮寄,还可以10月中旬再到店提蟹。”
 
  《中国消费者报》拨打了电商平台客服热线咨询退卡事宜,并在订单界面申请售后。随后,客服人员致电表示,只需告知卡号和密码,作废后,不用邮寄就能退款。《中国消费者报》当天收到退款。